Conecta el servicio al cliente, el servicio de campo y el servicio de empleados en una sola plataforma. Agentforce une agentes de IA, la experiencia humana y datos de confianza para ofrecer una experiencia sin interrupciones. Deja que tu equipo haga lo que mejor sabe hacer. Agentforce se encarga del resto.
Ayuda a tus clientes a resolver sus problemas rápido con un agente de IA optimizado para el autoservicio. Implementa en diferentes canales en minutos y paga solo por los resultados exitosos.
Aprovecha los flujos de trabajo, los datos y las acciones de Industry Clouds para crear agentes de servicio autónomos, precisos y relevantes para cualquier tipo de negocio.
Disponible en la plataforma líder para empresas con servicios agénticos.
Resuelve las preguntas de los clientes al instante, las 24 horas del día, con IA autónoma.
Dales a tus representantes humanos contexto y los próximos pasos para cerrar los casos más rápido.
Apoya a todos los empleados donde trabajan.
Convierte las operaciones de campo reactivas en un servicio proactivo.
Descubre cómo Service Cloud te ayuda a evitar el 30 % de los casos y mejorar el recorrido del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Self-Service
Ofrece resoluciones más rápidas con un soporte personalizado e ininterrumpido que brinde a los clientes las respuestas que necesitan, siempre que las necesiten.
Gestión de Servicio de atención al cliente
Aumenta la eficiencia y acelera la resolución con una gestión centralizada de las interacciones, los casos, los incidentes, los conocimientos y los recursos.
Agentforce Contact Center
Transforma tu centro de contacto en un centro de interacción omnicanal con todos tus canales en una misma plataforma.
Integraciones de CCaaS
Acelera la resolución de las llamadas y aumenta la satisfacción de los clientes combinando la telefonía en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.
Canales digitales
Brinda una atención personalizada en todos los canales para aumentar la satisfacción de tus clientes.
Field Service
Aumenta la productividad de tu personal de atención directa con una solución integral de servicio de terreno.
Gestión del ciclo de vida de los servicios de activos
Maximiza el tiempo de actividad y los ingresos de los activos reuniendo los datos de los clientes y los activos en una plataforma unificada.
Visual Remote Assistant
Mejora las tasas de resolución en el primer intento con un servicio técnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.
Agentforce IT Service
Deleita a los empleados y empodera a los equipos de TI con soporte de TI conversacional, basado en datos y agente en una plataforma unificada.
Agentforce HR Service
Optimiza la colaboración con Recursos Humanos para reducir tus costos operativos y garantizar la satisfacción de tus empleados.
Servicios financieros
Amplía el servicio de atención al cliente en los servicios financieros con IA agéntica y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.
Manufactura
Ofrece una experiencia de servicio fluida a clientes, socios y distribuidores con el software n.º 1 de servicio de atención al cliente de fabricación.
Sector público
Desvía el volumen de casos hacia canales digitales y de autoservicio para reducir el costo del servicio para las dependencias gubernamentales.
Presentamos Agentforce Agentforce Contact Center, la única solución de centro de contacto que unifica los agentes de voz, los canales digitales, los datos de CRM y los agentes de IA de forma nativa en un solo sistema.
Salesforce tiene el agrado de presentar Agentforce IT Service, una suite de productos de soporte de TI centrada en el agente y la plática. Esta oferta escalable, segura y confiable aligera la carga de los equipos de TI, brindando soluciones instantáneas y conversacionales a los empleados, directamente donde trabajan.
Las empresas han ahorrado un 27 % en costos de atención con Service Cloud. Prueba nuestra calculadora interactiva de valor para Agentforce Contact Center o Field Service y descubre cuánto puedes ahorrar.
Servicio de atención al cliente es la atención que ofreces a tus clientes, tanto antes como después de que compren y utilicen tus productos o servicios, para ayudarlos a tener una experiencia fácil y agradable con tu marca.
El servicio de atención al cliente es importante, ya que ayuda a construir y mantener relaciones positivas con los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción, fidelidad y, finalmente, alcanzar los objetivos del servicio de atención al cliente.
Echa un vistazo a nuestros consejos y prácticas recomendadas para mejorar el servicio de atención al cliente en tu organización. También puedes aprender sobre estrategias importantes del servicio de atención al cliente para mantenerte a la vanguardia de las nuevas tendencias de servicio.
El software de atención al cliente y servicio técnico es crucial para las empresas porque les permite ofrecer a sus clientes una atención más eficiente que aumenta la satisfacción y la lealtad. Ayuda a gestionar las consultas de asistencia y a supervisar y resolver los problemas de manera oportuna. Además, brinda información valiosa para mejorar las experiencias de los clientes en su conjunto, lo que promueve el crecimiento y el éxito de la empresa.
A la hora de elegir una solución de servicio al cliente, ten en cuenta factores como las necesidades de su empresa, la escalabilidad, la facilidad de uso y las capacidades de integración. Evalúa funciones como la gestión de casos, la interacción digital, los portales de autoservicio, la automatización y la IA. Evalúa los modelos de precios y los planes de éxito, prueba diferentes opciones y prioriza las soluciones de servicio de atención al cliente que se alineen con sus requisitos específicos.
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